利用規約

TERMS 利用規約

ご利用前の確認本サービスは、保護者・支援者向けの自費・非医療のオンライン相談支援です。診断、治療、医療行為、緊急対応を行うものではありません。相談支援の範囲は、非医療のオンライン相談支援とはもあわせてご確認ください。

本規約は、うらここノワール® 感情支援ラボ（以下「当ラボ」）が提供するオンライン相談支援（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お申し込みの前に、本規約、特定商取引法に基づく表記、ご利用の流れと確認事項をご確認ください。

第1条（サービスの内容と範囲）本サービスは、公認心理師・社会福祉士による、保護者・支援者向けの自費・非医療のオンライン相談支援です。親子の関わりや家庭の中で起きている反応の流れを整理し、家庭で試しやすい次の一歩を一緒に確認することを目的としています。診断、治療、医療行為を目的とするものではありません。

第2条（契約の成立・予約確定）利用者が所定の予約ページから申し込み、事前決済が完了した時点で契約が成立し、予約が確定します。予約確定後は、当ラボからの案内に沿ってオンラインセッションを実施します。

第3条（費用および支払方法）費用は、ご利用の流れと確認事項ページおよび特定商取引法に基づく表記に掲載する金額とします。お支払いは、予約申し込み時のクレジットカードによる事前決済です。インターネット接続料金、通信料金等は利用者の負担となります。

第4条（提供方法と実施時期）本サービスは、オンライン（Zoom）で提供します。1回目のセッションは予約確定した日時に実施します。2回目の日程は、1回目のセッションの中でご都合やご希望を伺いながら調整し、初回実施日より30日以内に実施します。

第5条（利用環境）本サービスの利用には、インターネット接続環境、Zoomを利用できる端末、必要に応じた音声・映像環境が必要です。通信環境や機器の準備は、利用者ご自身でお願いいたします。

第6条（日程変更・キャンセル・返金）日程変更は、事前にご連絡いただいた場合、可能な範囲で調整します。本サービスの性質上、提供開始後の返金は行っておりません。当ラボの都合によりサービス提供ができない場合は、日程変更または返金にて対応します。通信障害、システム不具合、その他やむを得ない事情により、役務提供の全部または一部が正常に完了しなかった場合は、状況を確認のうえ、再実施、未提供分に相当する返金、または個別対応を行います。

第7条（遅刻・未参加）利用者の遅刻または未参加による返金は行っておりません。セッションは、原則として予約時間内で実施します。遅れる場合や参加が難しくなった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

第9条（禁止事項）利用者は、法令に違反する行為、誹謗中傷、脅迫、迷惑行為、営業・勧誘目的での利用、当ラボまたは第三者の権利を侵害する行為、その他運営を妨げる行為を行ってはなりません。

第10条（提供を控える場合）安全確保が難しい場合、緊急性が高い場合、医療・行政等の支援が優先されると判断される場合、または本サービスの範囲を超える相談である場合には、サービス提供をお断りすることがあります。

第11条（免責事項）本サービスは、特定の結果や効果を保証するものではありません。セッション内で整理した内容を日常でどのように取り入れるかは、利用者の状況に応じてご判断ください。利用者の判断に基づく結果について、当ラボは責任を負いかねます。

第12条（個人情報および決済情報の取扱い）当ラボは、申し込み、決済、予約管理、セッション実施、お問い合わせ対応に必要な範囲で、氏名、連絡先、決済状況等を確認します。決済処理は外部決済サービスを利用し、当ラボがクレジットカード番号そのものを保持するものではありません。個人情報の取扱いについては、個人情報保護方針をご確認ください。

第13条（緊急時の対応）本サービスは緊急対応を行うものではありません。自傷、他害、自殺示唆など安全に関わる緊急性がある場合は、医療機関、公的相談窓口、地域の緊急窓口等の利用を優先してください。

第14条（規約の変更）当ラボは、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当サイト上に掲載した時点で適用されます。

第15条（困ったときの話し合い・確認事項）本サービスのご利用に関して確認が必要なことが生じた場合は、まずは双方で誠実に話し合い、解決に向けて確認します。話し合いで解決が難しい場合の法的な取り扱いについては、日本の法律に基づいて判断します。