利用規約

TERMS 利用規約

ご利用前の確認本サービスは、保護者・支援者向けの自費・非医療オンライン相談支援です。診断、治療、医療行為、緊急対応を行うものではありません。申込み前に、本規約、特定商取引法に基づく表記、ご利用の流れと確認事項を確認してください。
個別セッションでできること・できないこと

本規約は、うらここノワール® 感情支援ラボ（以下「当ラボ」）が提供する個別セッションその他のオンライン相談支援（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。利用者が本サービスを申し込み、当ラボがStripeでの決済を確認した時点で、利用者は本規約に同意したものとします。

第1条（本サービスの内容と位置づけ）本サービスは、公認心理師・社会福祉士による、保護者・支援者向けの自費・非医療オンライン相談支援です。親子の関わりや家庭の中で起きている反応の流れを整理し、利用者とともに家庭で試しやすい次の一手を検討します。特定の対応、結果、変化または効果を保証するものではありません。本サービスは、診断、治療、医療行為、法律相談、行政判断、学校・医療機関等への指示または緊急対応を行うものではありません。

第2条（申込み・仮予約・契約成立）利用者が予約ページで日時を選択し、必要事項を送信した段階は仮予約です。当ラボから送付する案内に沿ってStripeによる決済が行われ、当ラボが決済を確認した時点で契約が成立し、事業上の予約が正式に確定します。支払期限は、原則として予約後24時間以内です。前日の申込みは前日中に支払うものとします。期限までに決済を確認できない場合、仮予約を取り消すことがあります。

第3条（料金および支払方法）本サービスの料金は、特定商取引法に基づく表記および申込み時の表示に記載する金額とします。支払方法は、Stripeを利用したクレジットカード決済です。インターネット接続料金、通信料金、利用端末等にかかる費用は利用者の負担となります。

第4条（個別セッションの構成）個別セッションは、原則としてZoomによる90分のセッション2回で構成します。1回目では、今困っている場面、その前後のやりとり、親の負担、学校や周囲との関係等を整理し、家庭で無理なく試せそうな一手を利用者とともに検討します。2回目では、1回目の後に試したこと、その後に起きたこと、難しかったことを振り返り、今後も続けやすい形を整理します。

第5条（2回目の日程）2回目のセッションの日程は、1回目のセッションの際に、利用者の都合のよい日を伺いながら調整します。利用者と当ラボは、双方が実施可能な日時を協議して決定します。

第6条（利用環境および参加方法）利用者は、インターネット接続環境、Zoomを利用できる端末、音声・映像環境その他本サービスの利用に必要な環境を自ら準備するものとします。セッションでは、原則として双方が表情を確認できる状態で参加するものとします。事情により難しい場合は、申込み前または実施前に当ラボへ相談してください。予約・決済・連絡に必要な情報は、各画面の案内に沿って正確に入力してください。セッション中の呼び名としてニックネームを使用することは可能です。

第7条（日程変更）利用者が日程変更を希望する場合は、判明した時点で速やかに当ラボへ連絡してください。当ラボは、実施枠および事情を確認したうえで、可能な範囲で変更を調整します。度重なる変更、連絡のない欠席その他円滑な提供が難しい状況が続く場合、以後の利用をお断りすることがあります。

第8条（キャンセル・返金）利用者都合によるキャンセルおよび返金の可否・範囲は、特定商取引法に基づく表記、申込み時の最終確認画面および当ラボからの案内に表示する条件によります。当ラボの都合により本サービスを提供できない場合は、日程変更または未提供分の返金により対応します。通信障害、システム不具合その他やむを得ない事情により全部または一部を提供できなかった場合は、状況を確認のうえ、再実施、日程変更または未提供分に相当する返金等を行います。

第9条（遅刻・欠席）セッションは、原則として予約された時間内で実施します。利用者が遅刻した場合、終了時刻を延長できないことがあります。参加が難しくなった場合は、できるだけ早く連絡してください。連絡のない欠席については、日程変更または返金に応じられないことがあります。

第10条（録音・録画・転載等）利用者は、当ラボの事前承諾なく、セッションの録音、録画、スクリーンショット、配信または第三者への共有を行ってはなりません。セッション内で共有された資料、文章、画像、画面、案内内容その他当ラボが提供する情報を、私的利用の範囲を超えて複製、転載、公開、販売または第三者へ提供してはなりません。

第11条（禁止事項）利用者は、法令に違反する行為、虚偽の申告、誹謗中傷、脅迫、迷惑行為、営業・勧誘目的での利用、なりすまし、不正アクセス、当ラボまたは第三者の権利・安全を侵害する行為、その他本サービスの運営を妨げる行為を行ってはなりません。

第12条（提供をお断りまたは中止する場合）安全確保が難しい場合、緊急性が高い場合、医療・行政・法律その他の専門機関による対応が優先される場合、本サービスの範囲を超える場合、利用者が本規約に違反した場合、または信頼関係を保った提供が困難な場合、当ラボは申込みを断り、または提供を中止することがあります。決済後に当ラボの判断で提供を開始しない場合、原則として受領済み料金を返金します。提供開始後に中止する場合は、提供済み部分、未提供部分および中止理由を踏まえて対応します。

第13条（緊急時および安全に関する対応）本サービスは緊急対応窓口ではありません。自傷、他害、自殺示唆、虐待その他、生命・身体の安全に関わる緊急性がある場合は、医療機関、公的相談窓口、警察・消防等の緊急窓口を優先してください。セッション中に重大な安全上の懸念が明らかになった場合、当ラボは利用者に専門機関の利用を勧め、本サービスを中断または終了することがあります。法令上必要な場合を除き、本人の同意なく外部機関へ連絡することを通常の対応とはしません。

第14条（個人情報および決済情報）当ラボは、申込み、予約管理、決済確認、セッション実施、連絡および問い合わせ対応に必要な範囲で、氏名、連絡先、予約情報、決済状況その他必要な情報を取り扱います。決済処理にはStripeを利用します。クレジットカード番号等のカード情報はStripeの決済画面で処理され、当ラボがカード番号そのものを直接取得または保管するものではありません。個人情報の取扱いの詳細は、特定商取引法に基づく表記内の個人情報保護方針をご確認ください。

第15条（責任の範囲）当ラボは、本サービスを適切に提供するよう努めますが、特定の結果、効果、問題の解決、親子関係の変化、学校・行政・医療機関等の対応を保証しません。利用者は、セッションで整理した内容を日常生活に取り入れるかどうかを、自身の状況に照らして判断するものとします。当ラボの故意または重大な過失による場合、その他法令により免責が認められない場合を除き、当ラボの責任は、当該利用者から受領した本サービスの料金を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令に反する範囲では適用しません。

第16条（本規約の変更）当ラボは、法令の改正、提供内容または運用方法の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することがあります。利用者に重大な影響を与える変更については、当サイトへの掲載その他適切な方法により周知します。既に成立している契約には、法令上認められる場合または利用者と合意した場合を除き、申込み時の規約を適用します。

第17条（話し合い・準拠法）本サービスの利用に関して確認または問題が生じた場合、利用者と当ラボは、まず事実関係を確認し、誠実に話し合うものとします。本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。